Coge el teléfono

2 Mayo, 2018 marketing

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Hoy no he atendido la llamada de un cliente. No estaba al tanto de su situación porque lo he dejado en manos de una persona de equipo en la que tengo plena confianza.

telefonoDerechos de foto de Adobe Stock

Quería poder hablar con criterio con él por lo que he hablado antes con la persona encargada. Luego hice la llamada. Me lo pensé durante un instante. Quería no hacerla porque tenía que comentarle que nos estábamos retrasando con un tema porque hubo problemillas (todo tiene solución) inesperados.

Al final la cosa salió bien. Quedamos para hacer otra llamada esta semana para seguir informándole. Las cosas se solucionan hablando y afrontando la situación. No te lo pienses. Coge el teléfono. Soluciónalo.

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Añade el factor de adicción a tu negocio

30 Abril, 2018 marketing

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La gratificación inmediata puede crear para muchos una dependencia más fuerte que el café, el tabaco u otras sustancias adictivas. Hay estudios científicos sobre el tema que lo demuestran.

adicción redesDerechos de foto de Adobe Stock

Al final hay que fijarse únicamente en algunos negocios de éxito. Bwin, Angry Birds, Coca Cola, Apple, etc. Todas estas empresas tienen algo en común. Su producto genera adicción.

Y es probable que estos ejemplos no sean los mejores. Porque adicción en sí no es algo que por sí éticamente esté bien visto pero no cabe duda que sea un factor clave de éxito.

En mi caso también tengo el ingrediente. En mi proyecto de coleccionismo cada nueva pieza genera felicidad. Y esa sensación el coleccionista la busca una y otra vez. Al final es cuestión si le estás haciendo daño a la gente. Ganar dinero no es todo en la vida. También hay que poder mirarse en la cara en el espejo por la mañana. Digo yo…

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El rol del gerente – el facilitador de las cosas

29 Abril, 2018 marketing

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Cambiar el rollo del papel de váter. Eso es una de las tareas que identifiqué en su momento en este post. Probablemente no son tan glamurosas como te las esperabas pero en realidad tienes que tener una cosa clara. Si realmente quieres crear un negocio desde cero y hacerlo crecer de forma sostenible a largo plazo tú debes ser la persona menos relevante.

manos barroDerechos de foto de Adobe Stock

En el mundo como en la vida no hay blanco y negro. Cuando te cuentan que tienes que saber delegar no digo que no sea cierto. Pero todo, repito absolutamente todo viene con matices. Esto puede implicar que en vez de que te hagan el café a ti se lo hagas tú al equipo. Puede ser tanto una pequeña motivación pero también puede ser que el programador al que se lo estás haciendo está teniendo una racha y tiene más sentido que no se levante de la silla.

El trabajo fundamental de un gerente consiste en quitarle obstáculos a su equipo. Es el “facilitador” de las cosas.

“No te preocupes, que yo me encargo”.

Una cosa tienes que tener claro. Cuando hay que delegar se delega. Cuando hay que meter las manos en el barro también. No es tan sencillo encontrar el equilibrio perfecto. Poco a poco irás optimizando tu recurso más importante: tu tiempo.

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3 inversiones importantes para aumentar la facturación en tu tienda

26 Abril, 2018 marketing

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Si eres emprendedor probablemente tendrás el mismo problema que tengo yo. La última y primera que piensas de cada día es tu negocio. Vale, sí, soy un obsesionado. ¿Pero para que negarlo? Las cosas como son.

vender online invertirDerechos de foto de Adobe Stock

Aparte de la parte operacional busco continuamente formas de ampliar mi negocio. No todo son trucos y cosas gratis. Las habrá pero típicamente son de corta duración y no me va el rollo. Soy más de crear barreras y ventajas competitivas de verdad. Eso al final requiere inversión. No todo el mundo lo puede hacer por lo que es una ventaja que si puedes debes sacarle provecho.

Conexión con marketplaces

Imagínate vender en Amazon. Puedes llegar a millones de clientes. Pues ahora añade Ebay. Y luego Wallapop y después etc. Hay un mundo más allá de los grandes marketplaces donde la gente también compra. Hay empresas que ofrecen herramientas entre 100-3.000 euros al mes para conectar tu inventario con las tiendas de prácticamente todo el mundo. Es la forma de venderle a casi cualquier persona que vive en este planeta. ¿Mola o qué?

Herramientas para detectar oportunidades y simplificar la gestión

Casi cualquier proceso se puede optimizar. La gestión de envíos, de inventario, de pedidos, de clientes, etc. Existen herramientas tipo ERP, CRM o lo que quieras que no son baratas pero a partir de cierto volumen de negocio son una buena inversión.

En mi casi me estoy planteando hacer una inversión de 2.000 a 3.000 euros de una herramienta a medida para detectar mejor oportunidades de venta de producto. No es una cifra pequeña para lo que estoy ingresando ahora mismo por lo que me lo tengo que pensar bien antes de dar el paso definitivo.

Invertir en marketing online

Esta es probablemente la parte más obvia y complicada al mismo tiempo. ¿En qué invertir antes? Mira, te digo aquí el orden que le daría a las cosas:

  1. SEO: requiere posible contratación de un profesional, formación o externalización a una agencia de SEO en condiciones.
  2. Facebook Ads y/o Google Adwords: si quieres ganar dinero, tienes que invertir dinero. Para negocios sostenibles más allá de sacarle 3 euros durante unos cuantos meses no hay otra (por lo menos que yo sepa). Sin invertir o poniendo muy poco es bastante complicado.
  3. E-mail Marketing: no figura en tercera posición por tener menos importancia sino porque requiere antes algo de tráfico y ventas para lograr una base de datos decente. La parte más potente para vender en mi opinión (si se hace bien, claro).

Como podéis ver tenemos mucho curro por delante. Asi que vamos a ponernos manos a la obra. Cómo siempre os iré contando qué tal van yendo las cosas por aquí… ;)

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5 medidas inmediatas cuando tus ventas en Amazon bajan

25 Abril, 2018 marketing

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Una de las razones por las que me gusta vender en Amazon es el factor sorpresa. Nunca sabes cuándo te va a entrar la próxima venta. Al principio te alegras sobre cualquier cosa. Ya te pones contento si sacas más de una venta por semana. Luego el ritmo baja a 1 venta al día y ahora mismo ya cuento con al menos una venta cada hora.

ascensorDerechos de foto de Adobe Stock

Puedes tener rachas donde vas subiendo cada semana las ventas y luego donde estás dando pasos atrás. Cuando esto sucede puedes tomar las siguientes medidas.

Bajar los precios

Esto evidentemente tiene su lado bueno y su lado malo. Ganas en facturación pero pierdes en beneficio. Si necesitas liquidez esto es una medida que puedes tomar. Por una parte vas a tener más “sí” por parte del comprador y por otra vas a tener un mayor porcentaje en la Buy Box.

Amazon Ads

Otra medida más para aumentar facturación a cambio de menos margen. Le das más visibilidad a tus productos lo que aumenta las probabilidades de venta. Esto tiene un coste evidentemente pero puede compensar.

Subir nuevos listings

Hay una medida “sencilla” que puedes llevar a cabo. Cuando más productos tengas en tu catálogo, más ventas vas a tener. Son puras estadísticas. Lo ideal que sean productos con marcas conocidas. Simplemente crear productos propios no va a aportar necesariamente los mismos resultados.

Hacer arbitraje

De esto ya te hablé en otro momento. Esto tiene sus cosas buenas y malas. Puedes aumentar tu catálogo en teoría de forma ilimitada porque no tienes que tener el producto en stock. La parte negativa es que tienes que tener muy bien controlado los proveedors y su inventario para poder cumplir cuando te hagan una compra. Yo lo hice durante un tiempo pero lo abandoné por las incidencias que puede generar una venta. Con los herramientas adecuadas lo voy a retomar sin duda.

Aumentar la oferta de Prime

Tener el sello de Prime hace que tu producto se venda más. Se estima que Amazon tiene 65 millones de clientes Prime en todo el mundo. Muchos de ellos ya directamente filtran por productos con esta etiqueta. Si no lo tienes, directamente ni apareces en sus resultados de búsqueda. A pesar de una carga importante de comisiones que se lleva Amazon en este caso a mí me compensa. Mis ventas han subido un 30-50% en productos gestionados por Amazon.

Una cosa importante adicional debes tener clara. Entre el día 10 y el día 25 las ventas siempre suelen caer. ¿Por qué? Muy sencillo. Porque la gente ya se ha gastado el dinero de la última nómina y no tiene dinero para más caprichos. Eso difícilmente se puede cambiar. Aunque admito que me cueste aceptarlo… ;)

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Te regalo una idea – hazlo más grande

24 Abril, 2018 marketing

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Parece mentira pero es verdad. Muchos relacionamos cantidad con calidad. Por mucho que se diga lo contrario.

zapatos grandesDerechos de foto de Adobe Stock

  • Es por ello que las personas de estatura alta triunfan de media más en su carrera profesional.
  • Es por ello que muchas marcas embalan sus productos con cajas demasiado grandes para poner una etiqueta de precio más elevada.
  • Es por ello que algunos bloggers escriban artículos demasiado largos para lo que realmente quieren decir (y también un poco porque piensan que les ayuda con el SEO).

Así la idea que te regalo es hacer lo mismo.

Hazlo más grande.

  • Cuando vendas algo, añade algún extra que no te cuesta mucho pero lo hace aparentar mucho más grande.
  • Añade más embalaje, utiliza cajas un poco más grandes de lo necesario. Mete folletos propios o de terceros. Todo suma.
  • Haz una descripción de manual más detallada que la de la competencia sin que sea necesariamente más complicado. Te dará la apariencia de ser más sofisticado.

Esto es todo de momento. Yo me aplicaré en breve estos consejos. Ya te iré contando… ;)

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El castigo como medio de motivación para tu equipo

23 Abril, 2018 marketing

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Todo esto parte de una historia personal de los tiempos donde tenía un jefe y trabaja cobrando una nómina cada mes.

remarDerechos de foto de Adobe Stock

Me acuerdo perfectamente de aquellos tiempos donde estaba haciendo mi doctorado en Suiza. En universidades de habla alemana el modelo es menos teórico y más práctico. Había que salir a la calle y trabajar con empresas para obtener datos reales. Nuestras tesis doctorales se basaban en ello. Además nuestro instituto podía cobrar una buena cantidad de dinero por nuestra estancia. Con otras palabras. Éramos consultores mal pagados. Te cuento.

Mi historia personal trabajando por cuenta ajena

Lo bueno y lo malo. Ese sueldo seguía estando muy por encima lo que se cobra en países como España o incluso en Alemania. La definición de sueldo mínimo en Suiza es sin duda otra que en el resto del mundo. :)

Cuando hago algo, siempre lo doy todo. No pregunto hasta donde tengo que saltar sino busco ganar en altura con cada salto que hago. Es por ello que con el tiempo te van cayendo la mayoría de las tareas porque tu jefe sabe que lo vas a hacer antes y probablemente un poco mejor que otros candidatos. Luego había aspirantes a doctores que se solían tomar el tema con más calma. Entraban a las 9 (a veces un poco más tarde) y salían a las 5 de la tarde (a veces un poco más temprano). Lo mejor de todo. Siempre daban la sensación de estar estresados. Los compañeros que no nos tomábamos el tiempo de trabajo con tanta calma, sabíamos perfectamente que todo iba de evitar que te cayesen más tareas de las necesarias.

Al final había dos grupos de personas en el departamento. Los que sacaban el trabajo y los que no hacían nada. El trato por parte de los jefes (profesores) era exactamente el mismo. El resultado (doctorado) lo iban a lograr con algo de esfuerzo con una probabilidad bastante alta ambos grupos. Esto generaba desmotivación por ambas partes. Un grupo porque esto ya se encontraba en su naturaleza y en el otro porque veían que otros con menos implicación lograban lo mismo.

Cómo solucionar el tema de desmotivación

Lo peor que le puede ocurrir a una organización por muy grande o pequeña que sea es que los que sacan el curro estén de capa caída. Hay una forma sencilla de lograrlo. Por el feedback que he obtenido estos últimos años, estando yo mismo en la posición de jefe, pienso que es una forma para mantener la motivación entre las personas clave de cada equipo. No digo que sea la única pero es la que sé que funciona.

A los que no están a la altura de las expectativas tiene que caerles una bronca. A ver, no enseguida pero en función de la respuesta que dan a toques anteriores.

  1. Hacer un comentario indirecto que indica el descontento.
  2. Ser más preciso explicando lo que hay que mejorar de forma informal.
  3. Sentarse de forma apartada con el trabajador para preguntar por qué no es capaz de llevar a cabo lo que se le está pidiendo y ofrecer ayuda.

De esta forma tienes la posibilidad de solucionar dos problemas en tu equipo.

  1. Averiguar lo que está generando la falta de implicación del trabajador en cuestión y con suerte incluso llegar a solucionarlo. Puede haber problemas personales detrás que una vez descubiertos pueden generar acuerdos y/o comprensión por ambas partes.
  2. Motivar al resto del equipo porque ven que la falta de resultados tiene consecuencia. Es una forma de ver valorado su esfuerzo. Evidentemente también hace falta un feedback directo. Pero esta forma indirecta también sirve.

Las personas que trabajan en una organización quieren ver que el esfuerzo se premia y que lo contrario tiene consecuencias. La confrontación con las personas que no tiran del carro de la misma manera que el resto pueden tener problemas que se pueden resolver hablando las cosas. Cuando no hay mejora hay que asumir las consecuencias. El que no rema en el barco no debería seguir en el mismo. Es lo que hay…

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El enorme poder de la constancia – mi caso personal y cómo aplicarlo en los negocios

22 Abril, 2018 marketing

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Ya la conocerás. Se llama constancia. En mi vida me he obsesionado con esta idea. No siempre he sido capaz de llevarla a cabo todo lo que he querido pero cuando lo conseguí, los resultados fueron impresionantes.

constanciaDerechos de foto de Adobe Stock

Lo que me ha aportado la constancia en los últimos años

La constancia para mí se ha convertido en una obsesión. La quiero aplicar en más partes de mi vida. En la vida privada tengo mucho que mejorar, en la de los negocios también.

Te doy 3 ejemplos.

  1. Llevo más de 2 años usando una app a diario donde aprendo varios idiomas. No es suficiente para llegar a un nivel fluido pero ideal para refrescar o acompañar otras fuentes de aprendizaje. Esto me ayuda a recordar muchas cosas mejor que la media. Mi cerebro entrena cada día.
  2. Llevo casi 3 años (135 semanas) entrenando con una app de bodyweight con la que en cuestión de semanas logré un cambio físico total. El primer año estuve con 5 sesiones por semana, ahora lo he reducido a 4 para tener un día de reposo total dado que sábado y domingo salgo a correr entre 12 a 16 kilómetros. En los últimos 2 años también hubo un cambio alimenticio. He dejado por completo los dulces, evito comida procesada, etc. Como aparte de todo y en las cantidades que entren en mi estómago.
  3. Llevo 8 años escribiendo en este blog. 6 de ellos publico todos los días. El 80% de mis clientes de Beguerrilla han entrado por aquí. Quondos ha tenido un lanzamiento espectacular en parte también gracias a él (la otra parte la puso el blog de Alex). Ahora me invitan para dar ponencias de forma pagada. Antes lo hacía todo gratis, ahora estoy en un punto donde puedo ser más exigente.

Por qué nos cuesta tanto ser constante

Una y otra vez se demuestra tanto en la vida como en los negocios que ser constante durante años y ponerse excusas lleva al éxito. Pocos son capaces de llevar a cabo este conocimiento. Esto es lo que les frena:

  1. El no-esfuerzo a corto tiempo se valora más que el premio esforzándose para lograr un premio en semanas, meses o años. Estamos más orientados hacia el pasado y presente que hacia el futuro.
  2. Siempre se prioriza lo urgente sobre lo importante. Esto último siempre acaba al final de lista de las tareas ya que no hay consecuencias inmediatas dejándolos de lado y/o posponerlos hasta la infinidad.
  3. Algunos viven con el concepto de “algún día…”. “Algún día me apuntaré al gimnasio, empezaré a comer sano, lanzaré un blog, dejaré de fumar, etc.” Ese día nunca llega.

La constancia requiere combinar conocimiento con acción. Necesitas un por qué para seguir adelante. Tener tu propio negocio p.ej. en Ebay o Amazon puede ser algo así para algunas personas.

Cómo aplicar la constancia en el mundo de los negocios

En marketplaces como Ebay se sabe que el ratio de conversión de listing a venta diaria es del 1%. Es decir, con 100 anuncios tienes una venta al día. Es cierto que esto es la media y que cada caso es diferente. Lo cierto es que hay una relación.

¿Qué tienes que hacer en el caso de Ebay? ¡Fácil! Subir nuevos anuncios todos los días. Sin excepción. De lunes a viernes. El descanso también es importante, así que hay que reposar el fin de semana.

La frecuencia no tiene que ser diaria. En caso de un blog a día de hoy ya no es suficiente. Pero lo importante es que tiene que haber una frecuencia mínima. ¿Una vez por semana? ¿Una vez al mes? ¿Una vez al año? Igual esto último es insuficiente, o no, quien sabe. Lo importante es no saltarse la reglar una vez que esté establecida.

También es cierto que tienes que encontrar esa pequeña cosa que te hace avanzar. Durante 19 años de mi vida he dedicado los primeros 20 minutos del día a hacer abdominales y flexiones. Aparte de falta de sueño esto no me ha aportado mucho porque era constante en algo que no me hacía avanzar lo suficiente.

No es currar por currar. Pero si cuando sabes que lo que haces te acerca al objetivo por muy poco que sea. Lo importante es no abandonar. Seguir adelante por mucho sacrificio que sea. El premio merece la pena. Tardará en llegar pero en algún momento lo tendrás en tus manos.

 

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