Preguntas frecuentes que deberían figurar en las FAQs de tu tienda online

21 Noviembre, 2017 marketing

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Aprovecho el mail que le acabo de pasar a un cliente de Beguerilla sobre preguntas frecuentes en una tienda online. Es un tema que he tocado desde diferentes ángulos pero hasta ahora sin publicar una entrada con una lista que contiene algunos ejemplos concretos de preguntas que no deberían faltar en ninguna tienda online. En este artículo ya encuentras algunas secciones de las que voy a mencionar a continuación.

FAQDerechos de foto de Adobe Stock

¿Por qué una tienda necesita una sección de preguntas frecuentes?

Igual antes de proceder con las preguntas analicemos durante un instante la importancia de las FAQs. Al final el tiempo vale oro y tenemos que tener bien claro para qué lo utilizamos.

Añadir preguntas frecuentes a tu tienda online no te garantiza vender. Al mismo tiempo no ponerlas puede ser una barrera importante para clientes potenciales indecisos que necesitan un último empujoncito para sacar su tarjeta de crédito.

Piensa en el concepto del FUD. Si no conoces esta entrada, échale un vistazo antes de seguir leyendo. Básicamente tienes que ser capaz de anticipar todas las posibles dudas que pueden llegar a frenar a un posible cliente de la compra. Son una pieza importante en el círculo de la confianza. Si no la tienes, no vendes. No tiene mayor secreto.

Las preguntas más frecuentes de las FAQs de una tienda online

Las dudas que vas a encontrar a continuación no son una lista completa de todas las posibles preguntas que pueden llegar a tener tus clientes. Es más bien una selección que puedes utilizar como base. Cada negocio tiene sus peculiaridades por lo que conviene adaptarlas para cada caso.

FAQs sobre envío

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cuánto tarda el envío?

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

FAQs sobre incidencias

¿Tenéis una atención al cliente?

¿Se permiten devoluciones?

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

FAQs sobre el proyecto

¿Quién está detrás de la página?

¿Cómo surgió la idea?

¿Quiénes son los partners que apoyan el proyecto?

FAQs sobre el producto

¿El producto realmente es natural?

¿El producto tiene efectos secundarios?

¿El producto es auténtico?

¿El producto es seguro para niños?

¿El producto es artesano?

Espero que con esta breve lista te hayas hecho una idea. Lo dicho, no son todas pero probablemente ya te permite crear una primera versión de las preguntas frecuentes de tu tienda online. Pues eso, a ponerse en marcha… ;)

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Cómo encontrar un buen mentor

20 Noviembre, 2017 marketing

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Alerta de humo pensarán algunos. Puede que uno o dos años atrás se me hubiera pasado lo mismo por la cabeza. Hace poco comenté el tema por primera vez ya que mi punto de vista sobre el tema mentoring ha cambiado mucho en estos últimos meses.

mentoringDerechos de foto de Adobe Stock

¿Para qué sirve un mentor?

En los momentos más solitarios es cuando más he echado de menos los últimos años tener un buen mentor. Muy pocas personas son capaces de entender lo que estás viviendo cuando pasas por una mala racha. Amigos y/o familia te pueden llegar a escuchar pero en pocas ocasiones pueden llegar a tener un buen consejo.

Emprendedores de confianza serían una opción pero de estos al final existen pocos porque en general cuando preguntas a todo el mundo le va “muy bien” y nadie admite de verdad que está teniendo problemas.

Pero no se trata únicamente de tener un apoyo moral sino más bien de recibir consejos para ir avanzando y hacer crecer tu negocio. A mi hubiera venido de perlas tener a alguien en mis primeros años y sigo en búsqueda pasiva de alguien que me pueda guiar en todos mis proyectos. Tengo la sensación de que después de 13 años sigo sabiendo muy poco y que siempre viene bien aprender de alguien que ya está donde tú quieres estar.

Esto son las opciones para encontrar un buen mentor

Antes de seguir leyendo. Probablemente no soy la mejor persona para aconsejarte ya que con pocas excepciones me falta la figura de un mentor en mis negocios. Pero ya sabes. Igual hay algo de esto que te pueda ayudar con la búsqueda hasta que des con un “experto” en el campo… ;)

Seguir a especialistas de tu campo en redes sociales

Últimamente mi principal campo de formación está siendo Youtube. Me interesan cada vez más temas (educación, fitness, inmuebles, negocios online, running, etc.) y sigo a cada vez más personas para aprender de ellos. En mis tiempos muertos suelo veo vídeos. Cuando me gusta un canal los miro casi todos hasta que paso página y empiezo a seguir al próximo. Aprendes un huevo. Tengo al menos 2 negocios que no existieran sin el conocimiento sin coste extraído e inspirado de Youtube.

Leer libros de negocios

Cuesta más que ver un vídeo de 10 minutos pero merece igualmente la pena. He extraído muchísimas cosas de libros. Todo, absolutamente todo lo que necesitas para triunfar ya lleva escrito hace años. Lo que vemos en vídeos de Youtube o posts en blogs en ocasiones nos parece como increíblemente innovador cuando en realidad gran parte de la base de ese “nuevo conocimiento” ya existía. Bueno, ni leer libros ni ver vídeos es cómo tener a un mentor pero es lo que más se acerca a ello en el mundo virtual. ;)

Buscar un mentor

Si quieres tener un mentor empieza a buscar. No me entiendas mal. No creo que contactar con alguien y preguntarle “¿quieres ser mi mentor?” vayan a tener un gran ratio de éxito. Lo suyo es buscar una situación de win-win y más si eres un desconocido para tu mentor objetivo. Piensa en lo que puedes aportarle a esa persona. Investiga tu mentor. Detecta sus necesidades para entender cómo podrías ofrecer algo a cambio.

Paga a tu mentor

La forma más sencilla de encontrar un win-win es pagándolo. Para muchos no es una opción ya no disponen de los recursos financieros para llevarlo a cabo. Hay personas que sigo en Youtube que tienen mentores “contratados”. Parece ser un sistema que les funciona o eso cuentan.

En España esta vía tiene mala fama. A veces el pago también se realiza en participaciones en start-ups. No conozco ningún caso por lo que no tengo ni idea lo que puede estar fallando. Lo que está claro es que tiene que haber siempre un win-win. Si una parte no está aportando el contrapeso del valor de la otra la relación será cortoplacista.

El truco es encontrar una persona que realmente aporte lo que promete. A veces se generan decepciones porque las expectativas no se cumplen. A pesar de una posible mala experiencia seguiría buscándolo. Dar con un buen mentor que ya ha realizado el camino que tú quieres recorrer es una forma mucho más sencilla que cometer muchos errores que hubieras podido haber evitado.

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