Cómo arrancar con fuerza tu negocio tras finalizar las vacaciones

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#Marketingparavender

Se acabó el cachondeo. Volvemos a la realidad del día a día. Si ahora estás en plan depresivo es que en realidad no necesitas vacaciones sino más bien una nueva vida.

retomar negocio vacacionesDerechos de foto de Adobe Stock

A los emprendedores como regla general nos cuesta tomarnos un par de días libres. Yo he tenido la suerte de poder estar 14 días fuera pero tras pasar una semana ya he empezado a agobiarme un poco. Se han ido acumulando cosas. Lo podría llamar “mala suerte” pero en realidad ha sido mala gestión previa de no dejar las cosas previamente de tal forma organizadas que no requieran una intervención directa para solucionar problemas que van surgiendo sobre la marcha.

Los primeros días del post-vacaciones

Lo primero es retomar las tareas que no pudiste acabar antes de irte de vacaciones. A mí me gusta trabajar con listas de tareas porque me ayuda a planificarme y además te aporta motivación cuando empiezas a tachar una tras otra.

Es importante lograr resultados rápidos aunque sean pequeños para tener el ánimo alto. Tienes curro por delante, así que no te puedes permitir no estar motivado a tope.

Cuando te notes con fuerzas y hayas tenido pequeños éxitos, empieza a atacar las tareas más complicadas. Esas que has ido retrasando porque te cuestan más que las demás. Quítate esto cuando antes porque es un lastre que ni durante tus vacaciones te ha permitido desconectar del todo.

Planifica los próximos 2-3 meses

Y más si tienes un e-commerce. Prepara tu tienda online ya para estas Navidades o llegarás tarde. Durante los últimos días de agosto y los primeros de septiembre tienes que haber realizado pedidos grandes de producto para tener tu inventario en tu local y publicado en las diferentes plataformas (Amazon, tienda online, etc.). No es únicamente cuestión de que tengas el producto disponible, hasta que no esté a la venta para el comprador es inventario muerto.

También toca pensar en las campañas de publicidad y el presupuesto que le vas a dedicar. No te pongas con estos fines de septiembre porque ya será demasiado tarde.

Lo más importante no es hacer todo de golpe sino retomar la rutina de los pequeños pasos. Para retomar con fuerza hay que empezar de forma realista para coger velocidad. Sino lo más probable que ocurra es que te agobies demasiado rápido. No vas a solucionar todos los asuntos pendientes en un día. Pero poco a poco, llegarás.

PD: si lo tuyo no es retomar sino arrancar un proyecto online desde cero igual te puede venir este webinar sin coste que impartiré el viernes a las 17 horas (CET, hora Madrid).

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Cómo sacarles el máximo rendimiento a los públicos similares de Facebook Ads

20 agosto, 2017 marketing

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¿Sabes lo que son los públicos similares de Facebook Ads? Si esto te suena a chino igual merece la pena que le eches un vistazo a este post. Para todos aquellos que están empezando recomiendo empezar repasando los contenidos que he publicado en el pasado sobre el tema. La primera entrada la encuentras aquí.

público similarDerechos de foto de Adobe Stock

Si ya llevas algo de tiempo con Facebook Ads y todavía no estás utilizando los públicos similares te recomiendo empezar ya. Son una de las mejores formas que conozco para llegar a audiencias amplias y de buena calidad.

Te comento un poco los pasos a seguir.

Crea un público personalizado (1)

Lo ideal sería que como base haces uso de clientes existentes. Como ya sabrás Facebook lo que luego hace a la hora de crear el público similar es buscar dentro de esa muestra de personas el 1% más parecido entre sus usuarios del país en cuestión que hayas elegido.

Para que te hagas una idea de los públicos altamente efectivos, échale un vistazo al post que publiqué previo a este. Para crear un público similar siempre tienes que haber creado primero un público personalizado.

Creando el público similar (2)

A la hora de crear el público similar Facebook te da la opción de entre el 1 al 10% de similitud a la hora de generarlo. Luego tienes que elegir también el país del que quieres que provengan. Si p.ej. quieres que sea España en tu muestra base tiene que haber al menos 100 personas de esa ubicación.

Dado que hay unos 24 millones de usuarios españoles en Facebook el 1% significa que recibes a cambio unas 240.000 personas a las que podrás enviar tus anuncios. No lo hagas más grande porque en el próximo paso tendrás que descartar aquellos que no te sirven. Facebook te hace una primera aproximación pero no siempre es perfecta.

Segmentando con ayuda del público similar (3)

Cuando haces campañas en España empiezas con una audiencia potencial de 24 millones de personas. Cuando subes el público similar ya lo reduces a una décima parte. Si ahora lanzabas la campaña sin más estarías llegando a 240.000 personas.

En función del tamaño de tu muestra inicial (público personalizado) la calidad del público similar es mejor o peor. Cuando más pequeño, menos preciso es. Es por ello que se requiere añadir intereses e incluso hacer una segmentación detallada. De esta forma te aseguras que realmente estás llegando a la audiencia que buscas. Aquí te dejo con mis 3 tácticas avanzadas de segmentación.

Bueno, con esto te dejo, que ya tienes deberes. Luego me cuentas qué tal te ha ido… ;)

 

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Tres públicos altamente efectivos para dar máxima difusión con Facebook Ads

17 agosto, 2017 marketing

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No te cuento nada nuevo si te digo que me gustan los Facebook Ads. Con el paso de los años el “cariño” ha ido incluso aumentando ya que sacan continuamente cosas nuevas que mejoran la efectividad de los anuncios.

públicos FacebookDerechos de foto de Adobe Stock

La segmentación es una de las áreas donde más te debes centrar. No es sencillo hacerlo porque no hay una forma exacta de lograr el resultado perfecto. Con el tiempo mucho se basa en la intuición porque replicas técnicas que has aplicado con éxito en el pasado.

Cuando la gente que lleva ya algo de tiempo con Facebook Ads lo primero que se les viene a la cabeza es el retargeting. No siempre es el más efectivo. Hay públicos mejores según el contexto y el objetivo que buscas.

Personas que han interaccionado con tu página

Personas que han interaccionado con tu página probablemente sigan haciéndolo en el futuro. Por lo menos la probabilidad de éxito es más elevada que mostrarle una publicación a un desconocido.

Este público funciona muy bien para empujar una nueva publicación promocionándola a entre todos aquellos que han mostrado afinidad a nuestros contenidos en Facebook. Ya que el algoritmo de Facebook suele mostrar publicaciones nuevas de forma orgánica primero a los que recientemente hayan interaccionado con tu página, deberías dejar pasar siempre un par de horas antes de darle difusión con Facebook Ads.

Personas que se han registrado en tu newsletter

Aquí te diriges a todos aquellos que se hayan registrado en tu newsletter, hayan participado en algún evento tuyo o cualquier otra acción que haya requerido dejar su e-mail. Esto ya es un paso más allá de una simple interacción. Conseguir un Me Gusta es mucho más fácil que lograr un registro. Es una audiencia que funciona muy bien para nuevos eventos que requieran registro. Es de sentido común.

También puedes hacer pruebas para promocionar ofertas comerciales. Muchas de estas personas ya están al final del embudo de conversión y requieren únicamente un pequeño empujoncito para acabar comprando.

Público similar de compradores en tu tienda online

El público similar es perfecto cuando necesitas llegar a audiencias más grandes y/o tus públicos personalizados (p.ej. los que he mencionado en los párrafos de arriba). Al final logras aumentar una base de 100 usuarios en un país a más de 200.000 (en el caso de España). Facebook lo que hace es buscar el 1% de usuarios más afines a la prueba que le das.

100 es el mínimo pero si puede ser más grande mejoras el resultado ya que con más datos el parecido es mayor. Luego lo que hago es añadirle al público similar intereses adicionalmente. Esto es sobre todo importante si tu muestra es pequeña. Facebook no es perfecto y es una forma de asegurarse que realmente figuran aquellas personas que más te interesan.

A ver si me animo y público próximamente un par de posts más sobre el tema de públicos y segmentación. Hay algunas cosas como la del público similar que merece la pena detallar.

Stay tuned.

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Consejos rápidos para novatos del e-commerce

16 agosto, 2017 marketing

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Hoy vamos al gran del asunto. Igual eres uno de esos afortunados que puede disfrutar de un par de días de relax en la playa o donde sea. Tranquilo, te lo mereces que yo también he estado un par de días fuera… :)

novatoDerechos de foto de Adobe Stock

Dado que publico a diario, es prácticamente imposible enterarse de todo lo que escribo. Por lo tanto te he preparado una pequeña recopilación con todas aquellas publicaciones a novatos del e-commerce.

¿Qué producto vender online?

El producto que vas a vender es uno de los pilares. Uno de los principales errores es fijarse demasiado en funcionalidades y no pensar tanto en las necesidades reales del cliente.
Es más sencillo satisfacer una demanda existente que crearla desde la nada y más si estás empezando. Te recomiendo igualmente vender una marca con branding existente que tener que desarrollarla desde cero.
Si todavía no tienes claro en qué nicho quieres moverte, te dejo aquí un post con algunas pistas. Con suerte te inspiras un poco.

Donde vender tu producto más allá de tu tienda

Una tienda online tarda en arrancar. La inversión ya está hecha por lo que se requiere que el dinero fluya cuando antes. Una de las mejores opciones para mí en este momento es Amazon. Incluso en el mundo del coleccionismo donde Ebay domina el campo, está ganando terreno. La comodidad y confianza del usuario hace que prefiere incluso pagar un poco más para hacer el pedido a través de Amazon.

Los marketplaces en general son un buen lugar para sacar las primeras ventas. Merece la pena estudiar un poco plataformas tipo Wallapop, Ebay y la ya mencionada Ebay.

Cómo vender partiendo desde cero

Igual llegado a este punto ya has entendido que vender no es sencillo. Existe algo como un círculo de conversión. Lo bueno de vender una marca conocida es que parte del camino ya está hecho. Si vendes  un producto propio partes literalmente desde cero.

Sobre el círculo de conversión hablaré también en la clase gratuita que daré este viernes. La cuestión es llegar al público objetivo con los contenidos adecuados para ir creando una base de datos de clientes e interesados. Te lo recomiendo si estás partiendo desde cero.

Pues nada, me iré poniendo las pilas que ya queda poco tiempo para el seminario online. No te lo pierdas… ;)

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¿Vender productos de marcas conocidas o es mejor que crear una propia?

16 agosto, 2017 marketing

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Estoy haciendo ambas cosas a nivel de e-commerce. Vendo tanto marcas conocidas como propias. Xidere es una de ellas aunque no fuese mía desde el principio. También es cierto que no la estoy empujando todo de lo que requiere para despegar de verdad.

venta marcaDerechos de foto de Adobe Stock

Ahora mismo estaré facturando unos 200-300 euros al mes y el 80% proviene de una tienda física con la que tengo una colaboración de depósito. Con un poco de esfuerzo probablemente se podría multiplicar por 10.

Por lo tanto una comparación objetiva basada en mis propios datos no es posible. Aun así, de algo hay que partir así que analicemos rápidamente las ventajas y desventajas de ambas opciones.

Vender una marca conocida en tu tienda online

Uno de los activos más importante en este escenario es la marca. Sus dueños ya han invertido millones de euros en el pasado (y posible seguirán haciéndolo) para trabajar el branding. Por lo tanto ya hay un huevo de gente al final del embudo de conversión listos para consumir.

El gran problema es el factor competencia. Si te han dado permiso a ti probablemente no sea demasiado complicado hacerse distribuidor. No es por menospreciarte pero al final la estrategia de muchas marcas es esa. Esto hace que desde el día 1 te enfrentas a una guerra de precios. Es muy poco probable que la ganes si no dispones de demasiados recursos.

Digamos que has tenido suerte y has descubierto el potencial de una marca tipo GoPro antes del resto del mundo. En este caso meterse en Amazon puede llegar a ser un peligro ya que si empiezas a vender de verdad van a intentar saltarte y ofrecer el mismo producto más barato.

Vender una marca propia en tu tienda online

La estrategia de “The Winner takes it all”. El ganador se lo lleva todo. Sin duda lo que más riesgo contiene pero al final se puede ver compensado por un beneficio atractivo si los planes salen. Lo malo es que si no has reinventado la rueda tu producto no se hará viral porque sí por lo que vas a tener que invertir una cantidad importante en marketing.

Por suerte tienes una opción paralela. Amazon es tu frenemy. Es amigo y enemigo a partes iguales. Si la marca es propia vender en su marketplace puede ser una oportunidad enorme en caso de que consigas visibilidad en su buscador entre productos demandados. En EEUU hay emprendedores que parten desde cero y en menos de un año ya facturan entre 500.000-1.000.000 de dólares o incluso más.

Está claro que a este lado del charco no jugamos con las mismas ventajas y el mercado está mucho más fragmentado. Al mismo tiempo la competencia es mucho más baja. Así que podrías considerarlo como una oportunidad brutal lanzarte ahora mismo a la piscina con el tema. Estar en Europa no te impide tener también alcance al mercado americano. Prime lo hace posible…

Pues eso es lo que veo ahora mismo. Ya te iré contando qué tal voy avanzando por ambos lados.

Stay tuned.

PD: por cierto, si te estás planteando lanzar un negocio desde cero te podría venir bien este seminario online que voy a impartir este viernes. Es sin coste, por supuesto… ;)

 

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Cómo aumentar la probabilidad de éxito de tu campaña de Facebook Ads

14 agosto, 2017 marketing

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Hoy me toca ponerme las pilas con campañas de Facebook Ads. Al final esto parece sencillo pero te das siempre cuenta que hay 3-4 cosillas que pueden mejorar enormemente el resultado de una campaña. Lo que busco en concreto son ventas.

Hacks Facebook AdsDerechos de foto de Adobe Stock

La configuración o el diseño son importantes pero no es lo único. Aquí una lista rápida de 4 cosas que miraría a la hora de aumentar la probabilidad de éxito de una campaña. La idea es sacar más de lo que invertimos. ¿Básico, no? Pues al final únicamente pocos lo consiguen.

Un buen producto

Parece obvio pero al final muchos se olvidan. No puedes vender m***** esperando que alguien te lo vaya a comprar. Vender una o dos veces siempre es posible pero la gente no es idiota (por lo menos a medio y largo plazo). No ofrecer un servicio y/o producto en condiciones al final es como escupir al cielo y esperar que no te vaya a caer de vuelta en la cara.

Segmentación detallada

Para mí la segmentación detallada es una de las formas más efectivas de sacarle mayor rendimiento a tus campañas de Facebook Ads. No es tan sencillo como parece y según el contexto tienes que aplicar una estrategia u otra. Aquí tienes las 3 mías.

La entrada que te acabo de enlazar es para personas que ya tengan un nivel más avanzado. Si partes desde cero igual te merece la pena echarle un vistazo a los 4 círculos mágicos.

Pequeños “hacks” en la página de producto

Una de las cosas básicas que vas aprendiendo con el tiempo sobre la venta es que tienes que crear urgencia. Una de las cosas que me ha dado buen resultado es mostrar el número de personas visitando la tienda junto con el inventario. Una oferta más limitada siempre incita más a la acción que si pones un número muy elevado. No digo más… ;)

Otra cosa más sencilla todavía es poner de forma muy visible los costes de envío. Es algo que primero se busca. Las personas son perezosas así que si les haces la vida más fácil, mejor.

Simplificar el proceso de checkout

Cuando hago campañas de Facebook Ads me fijo también en la cifra de personas que inician el proceso de pago pero luego no lo acaban. Algunas veces es sorprendentemente alta. Esto ya te indica que algo hay que les frena. Llegado a ese punto ya no es cuestión de querer saber los costes de envío porque esos ya se los has dado en el paso anterior (salen también en el carrito de compra). Pedir el DNI es algo que te puede romper la conversión. En ocasiones puedes hacer facturas simplificadas donde no lo requieres. A la gente no le gusta poner muchos datos suyos. La regla de oro es que cuando más sencillo y menos campos que rellenar, mejor.

Últimamente he visto muchos contenidos de gente que están vendiendo un huevo en sus tiendas online. Al final nunca hay que dejar de formarse porque uno siempre va aprender (aunque sea lo que no hacer). No son cosas muy complicadas que les han llevado al éxito sino más bien lo contrario.

Son más bien 2-3 cosas básicas que ejecutan a la perfección. Al principio no se requiere más. Lo malo es que la gente se pierde y piensa que al principio hay que hacer de todo cuando es justo lo contrario.

 

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Búscate ayuda para tu negocio

13 agosto, 2017 marketing

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Cuando antes. La primera regla es. Si no lo tienes claro, no lo hagas. En caso de que te hayas saltado la primera regla échale freno al asunto. Inmediatamente.

pedir ayudaDerechos de foto de Adobe Stock

Si ya es demasiado tarde no lo dudes. Búscate ayuda cuando antes.

  • Habla con un abogado para solventar un tema delicado que requiere conocimiento de leyes.
  • Contrato con un profesional que te solucione un asunto critico de tu negocio. No busques el más barato sino el más adecuado.
  • Pide consejo a aquellos que ya hayan acumulado más experiencia que tú, bien sea un campo profesional o personal.

Si te sientes incomodo en un campo de actuación puedes intentar buscar una solución pero siempre llegarás antes buscando ayuda.

No pierdes tu tiempo. Vale mucho más que tu dinero o tu orgullo.

 

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Un consejo básico para gestionar incidencias con Amazon si eres vendedor de forma efectiva

10 agosto, 2017 marketing

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Con el paso del tiempo considero que Amazon es algo como un frenemy. Es tu amigo y enemigo al mismo tiempo. Sobre los peligros de vender en Amazon ya escribí hace un tiempo y mi punto de vista no ha cambiado al respecto.

hablar por telefonoFoto de Adobe Stock

Amazon te aporta ventas pero se puede convertir en tu competidor más fuerte

No me metería con cualquier producto. Con el nicho del coleccionismo considero que estoy más o menos protegido durante al menos todavía un par de años porque lograr un buen producto a buen precio requiere más que buenas capacidades de negociación.

Tienes que tener cuidado siempre que vendas un producto de una marca que no es propia porque si se vende bien, tarde o temprano Amazon va a ir directamente al fabricante y convertirse en tu competidor más fuerte. Esto puede suponer que deje de ser rentable para ti seguir vendiendo ese producto en su marketplace.

Hace poco empezamos a gestionar gran parte del inventario con Prime. Los resultados han sido tremendos. Lo único que nos ha frenado es la primera semana de agosto. Pensaba que por tener ya más del 60% de facturación fuera de España ya no nos iba a afectar tanto. Pero parece que no. Hoy está lloviendo (por lo menos en Alicante), crucemos los dedos para que se vean afectadas de forma positiva las ventas… ;)

Cómo te afectan incidencias y cómo las debes solucionar

La primera regla como vendedor en Amazon cuando te enfrentas a cualquier tipo de incidencia es que debes gestionarla cuando antes. El soporte al vendedor es muy bueno lo que no es típico cuando trabajas con organizaciones tan grandes. Lo que si es cierto es que cuando no hay un proceso definido las cosas se pueden demorar bastante. Nadie es perfecto. Amazon tampoco.

Si tenemos prisa cogemos el teléfono. Es con diferencia lo más efectivo y es lo que te recomiendo antes de enviar un mail. La gran ventaja es que la solución en el 80% de los casos suele ser instantánea.

Una de las incidencias más urgentes que tienes que tratar son valoraciones negativas de clientes. No me refiero únicamente a la de los productos sino sobre todo a las de vendedor. Lo típico que el cliente suele valorar es el tiempo de entrega. Nosotros estando en Prime nos hemos visto afectados por entregas que no llegaron a tiempo y que han tenido como consecuencia una valoración negativa. Esta te puede hacer mucha “pupa” ya las estrellas importan y más en Amazon porque únicamente 1 de cada compradores suele hacerlo.

Las ventas se ven afectadas de forma inmediata porque el comprador percibe un mayor riesgo a la hora de efectuar la compra e igual elige a un competidor que es un poco más caro que tú.

Mi conclusión tras vender ahora 3 años en Amazon es que muchas cosas son negociables. Al final las métricas te afectan pero una vez que surjan problemas no es definitivo. Cuando logras hablar con alguien por teléfono sueles recibir en muchos casos una solución satisfactoria.

Pues eso. A “pelearse” con el soporte telefónico de Amazon. Suele merecer la pena… ;)

 

 

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